Exclusão de Dados
Última atualização: 20 de julho de 2026
Esta página explica como pedir a exclusão de dados pessoais tratados pelo CRM de Performance, operado por Krit Web Ltda, CNPJ 25.303.432/0001-00.
O caminho muda conforme a sua situação. Comece identificando qual das duas é a sua.
Situação 1 — Você tem uma conta no CRM de Performance
É o caso de quem contratou o serviço e acessa o sistema com login e senha.
Escreva para admin@crm.oficial.app.br com o assunto "Exclusão de dados", informando:
- o e-mail cadastrado na conta;
- o nome da organização;
- se quer excluir apenas o seu usuário ou toda a organização.
O pedido precisa partir do e-mail cadastrado, ou vir acompanhado de outra forma de confirmar que é você. Se a exclusão for de toda a organização, ela só é executada a pedido de quem tem papel de administrador.
Situação 2 — Seus dados estão aqui porque você conversou com uma empresa
É o caso de quem falou por WhatsApp, Instagram Direct ou Messenger com uma empresa que usa o CRM de Performance para atender seus clientes.
Nessa situação, quem decide sobre esses dados é a empresa que te atendeu — ela é a controladora. Nós apenas guardamos e processamos por conta dela, como operadores. Isso está detalhado na seção 2 da Política de Privacidade.
O caminho mais rápido é pedir diretamente à empresa que te atendeu. Se você não souber como falar com ela, ou não obtiver resposta, escreva para admin@crm.oficial.app.br informando:
- o número de telefone ou o perfil usado na conversa;
- o nome da empresa com quem você conversou, se souber;
- a data aproximada do contato.
Localizamos o registro, encaminhamos seu pedido ao controlador responsável e acompanhamos até a conclusão. Retornamos com a confirmação.
Dados obtidos por plataformas da Meta
Se seus dados chegaram até nós a partir de um anúncio ou de uma conversa iniciada no WhatsApp, Instagram ou Facebook, eles seguem exatamente o mesmo processo descrito acima. O pedido feito pelos canais desta página cobre também esses dados — não é preciso abrir uma solicitação separada.
O que é excluído
- Dados de cadastro e credenciais de acesso.
- Histórico de conversas, incluindo o conteúdo das mensagens e os arquivos de mídia associados.
- Dados de contato, anotações, tarefas e histórico de etapas no funil.
- Registros de origem publicitária vinculados ao contato.
O que pode ser retido, e por quê
Alguns registros permanecem mesmo após o pedido, porque a lei exige ou porque são necessários à defesa de direitos:
- Registros de acesso (data, hora e IP): 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
- Registros fiscais e financeiros de contratações: pelo prazo exigido pela legislação tributária.
- Dados necessários à defesa em processo administrativo, judicial ou arbitral, enquanto durar essa necessidade.
Esses registros ficam restritos à finalidade que justifica a guarda e são eliminados ao fim do prazo. Eventos de conversão já enviados às plataformas de anúncio antes do pedido não podem ser recuperados por nós — nesse caso, o pedido de exclusão deve ser dirigido também à plataforma correspondente.
Prazo
Confirmamos o recebimento em até 5 dias e concluímos a exclusão em até 15 dias a contar do pedido. Se precisarmos de mais tempo por complexidade, avisamos com a justificativa antes do prazo terminar.
Podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade. É uma proteção contra alguém pedir a exclusão dos seus dados se passando por você.
Contato
admin@crm.oficial.app.br
Krit Web Ltda — CNPJ 25.303.432/0001-00