Termos de Uso

Última atualização: 20 de julho de 2026

1. Aceitação

Estes termos regem o uso do CRM de Performance, serviço operado por Krit Web Ltda, CNPJ 25.303.432/0001-00, disponível em https://crm.oficial.app.br. Ao criar uma conta ou usar o serviço, você declara ter lido e concordado com estas condições. Se você aceita em nome de uma empresa, declara ter poderes para isso.

2. O que o serviço faz

O CRM de Performance é uma ferramenta de gestão de relacionamento com clientes. Entre outras funções, ele centraliza conversas vindas de canais de mensageria, organiza contatos em um funil de atendimento, registra a origem publicitária de cada contato e pode informar resultados de conversão às plataformas de anúncio.

O serviço é oferecido como está e pode evoluir. Podemos adicionar, alterar ou descontinuar funcionalidades, avisando com antecedência razoável quando a mudança for relevante.

3. Conta e acesso

É necessário ser maior de 18 anos e fornecer informações verdadeiras no cadastro.
Você é responsável por manter suas credenciais em sigilo e por toda atividade realizada na sua conta.
O titular da conta responde pelos acessos que conceder a membros da sua equipe e pelo que eles fizerem no sistema.
Avise imediatamente se suspeitar de uso não autorizado.

4. Uso permitido

Ao usar o serviço, você concorda em não:

enviar mensagens não solicitadas em massa, spam ou conteúdo enganoso;
usar o serviço para conteúdo ilícito, discriminatório, que viole direitos de terceiros ou que explore pessoas vulneráveis;
tentar contornar limites técnicos, acessar dados de outras contas ou testar a segurança do sistema sem autorização escrita;
revender, sublicenciar ou oferecer o serviço a terceiros como se fosse seu, salvo acordo específico;
usar o serviço de forma que sobrecarregue a infraestrutura de maneira desproporcional.

5. Canais conectados e responsabilidade do cliente

Esta seção é importante — leia com atenção.

O serviço permite conectar contas suas em plataformas de terceiros, como serviços de mensageria e plataformas de anúncio. Essa conexão é feita por você, com credenciais suas, e cria obrigações que são suas:

Cumprir as regras da plataforma conectada. Cada canal tem termos próprios sobre como pode ser acessado e usado. Cabe a você conhecê-los e respeitá-los. Restrições, suspensões ou bloqueios aplicados pela plataforma à sua conta são de sua responsabilidade, e não temos como revertê-los.
Ter base legal para se comunicar com as pessoas atendidas. Você é o controlador dos dados dos seus contatos, conforme a Política de Privacidade. Cabe a você garantir base legal para o contato, atender pedidos dos titulares e informá-los sobre o tratamento.
Responder pelo conteúdo enviado. As mensagens enviadas a partir da sua conta são de sua autoria e responsabilidade, inclusive quando redigidas com auxílio das funções de inteligência artificial.

6. Funções de inteligência artificial

O serviço oferece recursos assistidos por IA, como tradução, transcrição, resumo e sugestão de resposta. Sobre eles:

O resultado é uma sugestão. A decisão de enviar, e a conferência do que será enviado, são sempre suas.
Modelos de linguagem podem produzir informação imprecisa. Não garantimos exatidão, adequação a um caso específico nem ausência de erro.
Para operar essas funções, conteúdo da conversa é enviado a provedores contratados, conforme a Política de Privacidade.
O uso pode estar sujeito a limites de volume, informados no aplicativo, para manter o serviço sustentável.

7. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas ele pode ficar indisponível por manutenção, falha técnica, ou por indisponibilidade de fornecedores e das plataformas conectadas. Salvo acordo escrito específico, não há garantia contratual de tempo de disponibilidade.

8. Propriedade

O software, a marca, a interface e a documentação do CRM de Performance pertencem a Krit Web Ltda. Estes termos concedem apenas o direito de usar o serviço, não de copiá-lo ou modificá-lo.

Os dados que você insere continuam seus. Não reivindicamos propriedade sobre seus contatos, conversas ou registros. Usamos esse conteúdo apenas para prestar o serviço, nos termos da Política de Privacidade.

9. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, Krit Web Ltda não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade comercial, perda de dados decorrente de fato de terceiro, ou danos indiretos relacionados ao uso do serviço.

Nada nesta seção afasta responsabilidades que a lei brasileira não permite excluir, incluindo as decorrentes do Código de Defesa do Consumidor quando aplicável.

10. Encerramento

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento.
Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes termos, de exigência legal, ou de risco à segurança do serviço e de outros usuários. Sempre que possível, avisamos antes.
Após o encerramento, seus dados são tratados conforme os prazos da Política de Privacidade. Você pode pedir a exclusão pela página de exclusão de dados.

11. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos. A data no topo indica a última revisão. Mudanças relevantes são comunicadas pelo aplicativo ou por e-mail antes de entrarem em vigor. Continuar usando o serviço após a vigência significa aceitá-las.

12. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do cliente quando este for consumidor; nos demais casos, o foro da comarca de sede de Krit Web Ltda.

13. Contato

Dúvidas sobre estes termos: admin@crm.oficial.app.br.